A seguir, você encontrará uma lista das perguntas mais freqüentes que recebemos de nossos hóspedes. Algumas das perguntas e respostas listadas aqui referem-se à funcionalidade disponível somente no site Marriott.com. Para obter ajuda, clique em uma das categorias a seguir e uma lista de perguntas e respostas sobre esse assunto será exibida.
Comentários e perguntas adicionais
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Reservas por telefone
Para fazer reservas por telefone, ligue gratuitamente para 800-703-1512 para reservas nos hotéis do Brasil, ou 0800-891-3311 para reservas no exterior.
Para perguntas sobre outros assuntos que não sejam referentes a reservas on-line ou navegação nos nossos sites da Web, entre em contato conosco através do nosso sistema de e-mail.
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AC Hotels by Marriott participa do Marriott Rewards?
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AC Hotels by Marriott irá participar do Marriott Rewards a partir do final de 2011. Estadias de membros anteriores ao final de 2011 não qualificarão para o acúmulo de benefícios Elite, milhas aéreas e diárias Elite, e crédito retroativo não será oferecido. Além disso, não será possível resgatar pontos para estadias gratuitas em AC Hotels by Marriott até o final de 2011. A data a partir da qual AC Hotels by Marriott irá participar do Marriott Rewards ainda não foi definida, mas membros serão informados desta data em Notícias do programa em MarriottRewards.com.
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Como a Marriott International protege minha privacidade?
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A Marriott se compromete integralmente a fornecer um excelente serviço a todos os seus clientes, inclusive no que diz respeito à sua privacidade. Entendemos que os visitantes do nosso site da Web podem ter perguntas sobre como e se este site coleta e usa as informações. Por isso, preparamos uma declaração para informar os princípios de privacidade que controlam o Marriott.com, Marriott.com.br, Marriott.co.jp, Marriott.com.mx, Marriott.co.uk e Marriott.de (incluindo renaissancehotels.com.br, courtyardhotels.com.br, marriotthotels.com.br, execapartments.com.br, e outros). Clique aqui para revisar a Declaração de Privacidade na Internet .
Observe que há uma seção de Termos e Condições em separado que se aplica ao programa Marriott Rewards.
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Eu tenho uma solicitação especial a fazer, como cama king-size, quarto para não-fumantes ou para pessoas com deficiência. Como faço esta solicitação?
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Há duas formas diferentes de solicitar tipos de cama, dependendo da marca do hotel:
Marriott® Hotels, Resorts and Suites; Marriott Vacation Club™ Villa Rentals; Marriott Conference Centres; e Renaissance Hotels, Resorts and Suites requerem que você selecione um tipo de cama específico na seção "Preferences" (Preferências) do processo de reserva. O sistema permitirá que você saiba imediatamente se as suas preferências específicas estão garantidas, não são oferecidas ou foram solicitadas. Se tiverem sido solicitadas, isso significa que sua preferência não está disponível no momento, entretanto, ela será registrada e faremos o possível para confirmá-la no check-in. Se um tipo de cama específico não for importante para você, não há necessidade de selecionar a opção.
Ao fazer uma reserva no Courtyard®, Residence Inn®, Fairfield Inn®, SpringHill Suites® ou TownePlace Suites®, cada tipo de tarifa possui um tipo de cama associado. Leia as descrições das tarifas cuidadosamente para escolher a cama que você realmente deseja. As solicitações de quartos para fumantes, não-fumantes e pessoas com deficiência devem ser feitas na seção "Preferences" (Preferências) do processo, como descrito anteriormente.
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Como recupero minha reserva on-line?
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Você pode recuperar sua reserva on-line mesmo que ela não tenha sido feita on-line. Na página inicial do Marriott.com.br ou do Marriott.com, clique em "Confirm or Cancel Reservations" (Confirmar ou Cancelar Reservas). Se a sua reserva tiver sido feita pela Internet e você tiver criado um perfil, digite a ID de usuário e a senha nos campos obrigatórios. Você verá uma lista de todas as suas reservas feitas on-line. Se a sua reserva não tiver sido feita pela Internet ou se você não tiver criado um perfil, digite o número de confirmação e o seu sobrenome para recuperar a reserva.
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Posso cancelar uma reserva on-line?
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Sim. Para cancelar uma reserva on-line, clique em "Confirm or Cancel Reservations" (Confirmar ou Cancelar Reservas), na página inicial do Marriott.com.br ou do Marriott.com. Recupere a reserva e cancele-a. Mantenha seu número de cancelamento para seu registro.
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Como modifico uma reserva feita pela Internet?
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No momento, você pode fazer e cancelar reservas pela Internet, mas não pode modificá-las. Estamos avaliando maneiras de permitir que você altere suas reservas e esperamos que isso seja possível em breve. Para obter ajuda para modificar sua reserva, ligue para um de nossos números de reservas gratuitos.
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Sou membro do Marriott Rewards. Posso resgatar meus vales do Marriott Rewards on-line?
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Sim. Basta clicar nas reservas do hotel desejado e seguir estas etapas:
Verifique a disponibilidade
Escolha as datas
Digite o número de pessoas
Clique na caixa denominada Marriott Rewards Redemption (Resgate do Marriott Rewards) e entre.
Se o hotel tiver quartos disponíveis para resgate do Marriott Rewards, você receberá uma lista desses quartos para efetuar a reserva.
Depois de receber o número de confirmação, certifique-se de obter o vale do Marriott Rewards solicitando-o on-line ou ligando para a Central de Serviços ao Membro.
Se o hotel não tiver quartos disponíveis para resgate do Marriott Rewards, você receberá a seguinte resposta:
**NO ROOMS AVAILABLE FOR REQUESTED DATES** (NÃO HÁ QUARTOS DISPONÍVEIS NAS DATAS SOLICITADAS) Infelizmente, a tarifa especial solicitada não está disponível. Selecione uma das tarifas de quartos listadas a seguir.
Estas tarifas podem ser reservadas, mas não podem ser usadas para resgate. Se todos os quartos do hotel já tiverem sido reservados, não serão fornecidas tarifas alternativas.
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Com base em que tarifas posso fazer reservas on-line?
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Você tem acesso às mesmas tarifas e disponibilidade on-line que teria se ligasse diretamente para o hotel. Isto inclui acesso a tarifas especiais que requerem que você seja um membro especial ou associado. É necessário que você apresente uma prova da sua participação nestes programas, como um cartão de ID de associado ou membro, quando fizer o check-in baseado nestas tarifas. Além disso, tarifas para grupos, convenções e negociadas com empresas podem ser reservadas on-line.
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Preciso de mais de um quarto. Posso solicitar dois quartos em apenas uma reserva?
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Não. As reservas somente podem ser feitas para um quarto por vez. Nós procuramos facilitar a reserva de um segundo quarto, adicionando uma função de repetição de reserva após a confirmação do primeiro quarto. Observe que uma solicitação de dois quartos na seção "Comments" (Comentários) não garantirá dois quartos. Consulte a seção Solicitações Especiais destas Perguntas Freqüentes para saber como reservar quartos conjugados.
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Desejo levar meu animal de estimação. O hotel permitirá?
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As políticas relacionadas a animais de estimação variam de acordo com o hotel. Para saber se o hotel permite a presença de animais, verifique a página de informações de propriedade em Hotel Information (Informações sobre o Hotel) - Pet Policy (Política de Animais de Estimação) ou diretamente com o hotel.
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Eu preciso preencher o perfil?
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Não. Mas caso o faça, simplificará o processo de reserva. Quando você preenche o perfil, o sistema de reservas automaticamente preenche o modelo de reserva com suas informações pessoais, reduzindo o tempo gasto para a conclusão de uma reserva. Além disso, poderemos personalizar sua página inicial com base nas informações fornecidas.
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Esqueci a minha ID de usuário e minha senha. O que devo fazer?
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Se você simplesmente esqueceu sua senha, será solicitado a clicar em um link. Depois, você terá duas opções. Se você escolher "Password Reminder" (Lembrete de Senha), o lembrete será exibido na tela. Se você escolher "E-mail Password" (Enviar Senha por E-mail), a senha será enviada para o endereço de e-mail que tivermos em arquivo.
Se você tiver esquecido a ID de usuário e a senha, envie-nos um e-mail com seu nome completo e endereço. Nós enviaremos um e-mail com sua ID de usuário e uma dica de senha para o endereço que estiver armazenado no seu perfil.
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Como habilito JavaScript no meu navegador?
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Recomendamos que você siga os seguintes passos para habilitar JavaScript no seu navegador para que consiga ver e interagir com Marriott.com:
Para Microsoft Internet Explorer 6, 7 and 8
Abra o menu "Ferramentas".
Selecione "Opções da Internet".
Selecione a guia "Segurança".
Clique no botão "Nível personalizado" em "Nível de segurança desta zona."
Desça até a seção "Script".
Escolha "Habilitar" em "Script ativo."
Mozilla Firefox 3 (para PC)
Abrir o menu Ferramentas.
Selecionar "Opções."
Selecionar "Conteúdo"
Certifique-se de que "Habilitar JavaScript" está selecionado.
Mozilla Firefox 3 (para Mac)
Abrir o menu Firefox.
Selecionar "Preferências"
Selecionar "Conteúdo"
Certifique-se de que "Habilitar JavaScript" está selecionado.
Apple Safari 3 e 4
Abrir o menu Safari.
Selecionar "Preferências"
Selecionar "Segurança."
Certifique-se de que "Habilitar JavaScript" está selecionado.
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