Marriott Bonvoy™ Atendimento ao cliente

Inválidos: as cobranças que não se qualificam para ganhar pontos incluem, mas não estão limitadas, a: impostos, cobranças de serviços, gorjetas e serviços a terceiros (como estacionamento, business center, aluguéis de materiais esportivos, etc.). Além disso, certos tipos de tarifas do quarto não qualificam para ganhar pontos. Isto inclui tarifas de grupos ou convenções cobradas na conta principal, despesas de quarto de tripulantes de companhia aéreas, excursões ou pacotes predefinidos de agências de viagens, preços de atacado e tarifas de reservas efetuadas por terceiros como Priceline.com, Expedia.com, entre outros.

Válidos: a tarifa qualificada do quarto, a maioria dos alimentos e bebidas, além de entretenimento no quarto, são válidas para ganhar pontos. A maioria das tarifas do quarto que um sócio tenha reservado diretamente são qualificadas para ganhar pontos. Estão incluídas, mas não limitadas a: tarifas padrão, empresariais, de governo e tarifas com desconto.

Veja as regras completas de qualificação em Termos e condições.

Apesar de não oferecermos equivalência de status direta (por exemplo, seu status de outro hotel ser reconhecido como Elite no Marriott Bonvoy), existem oportunidades de obter status Elite no Marriott Bonvoy através de nossas parcerias com United (em inglês) e Hertz (em inglês) .

Além disso, sócios Marriott Bonvoy Silver Elite e Gold Elite podem se inscrever para um dos dois “Desafios de Status”, para receber upgrade de status por um ano:

• Disponível para sócios que contatarem o SAC e solicitarem o desafio:
  • Marriott Bonvoy Gold Elite requer 8 diárias em 3 meses
  • Marriott Bonvoy Platinum Elite requer 16 diárias em 3 meses
• Sócios podem se inscrever para Gold OU Platinum somente uma vez durante o período promocional (entre a data atual e 31 de dezembro de 2019)

Sim. Um sócio pode ganhar pontos por até três quartos desde que um deles seja ocupado por ele, seu número esteja associado aos três quartos e ele esteja pagando pelas diárias de cada quarto. Os dois quartos adicionais devem ter pelo menos uma diária em comum com a estada do sócio. Crédito de Diárias Elite são contabilizados apenas para o quarto no qual o sócio estiver hospedado.

Os sócios podem ganhar pontos por até três quartos em um hotel participante quando (1) todos os quartos forem pagos pelo próprio sócio e todas as despesas forem pagas no momento do check-out e (2) um dos quartos for ocupado pelo sócio e (3) os dois quartos adicionais tiverem pelo menos uma diária em comum com o quarto do sócio.

Não. Os termos e condições do programa de fidelidade Marriott Bonvoy^TM exigem que você se hospede pessoalmente no hotel para ser qualificado para pontos ou crédito de diárias Elite. A única exceção ocorre com o ganho de pontos ou crédito para diária Elite através de Marriott Bonvoy Events. Visite Marriott Bonvoy Events para obter mais informações.

Não. Você pode escolher entre ganhar pontos ou milhas no momento em que se inscrever no Marriott Bonvoy™. Se preferir ganhar milhas, escolha a sua companhia aérea e forneça o seu número no programa de fidelidade.

Você também pode alternar entre ganhar pontos e milhas a qualquer momento atualizando seu perfil on-line na página ""Minha conta"". Ou contate o Suporte ao Sócio antes de sua viagem.

Uma das maneiras mais fáceis e rápidas de ganhar pontos é com nosso portfólio de cartões de crédito com a marca Marriott International. Entre estes cartões, estão versões anteriores e novas de cartões Chase, JPMorgan e American Express. Você pode ganhar pontos com o cartão de crédito da marca em cada compra feita com o cartão, com ganhos ainda maiores para as suas transações nos hotéis participantes.

Você também ganha pontos planejando um evento ou reunião em nossos hotéis participantes e através de vários parceiros de viagem.

Seria também conveniente visitar a seção sobre como você ganha para obter mais informações sobre todas as opções de ganho, incluindo estadas em hotéis, programas de companhias aéreas, reservas em cruzeiros, serviços de agentes de viagem e muito mais.

Os sócios podem ganhar pontos por reuniões e eventos através do Marriott Bonvoy Events em todas as marcas que participam deste programa. Não se esqueça de incluir seu número de associação no contrato e durante toda a sua interação com o hotel para receber os pontos.

Somente o nome mudou, para alinharmos a nova marca de nosso programa de fidelidade –Marriott Bonvoy. A estrutura do programa e os processos não foram modificados.

As promoções para as quais você é elegível estão localizadas na guia “Promoções” na sua Conta. Para se registrar para uma promoção, basta clicar no botão de registro ao lado da promoção. Se você recebeu um e-mail com uma promoção, você terá que acessar a sua conta e se registrar para a promoção.

Acesse sua conta e visualize o status de todas as nossas promoções na guia “Promoções”.

Sim, para cada cinco diárias consecutivas que você resgatar, você receberá a diária de menor valor gratuitamente. Observação: Se fizer uma estada com vários usos do benefício (10, 15, 20 diárias), consideraremos a duração da estada inteira ao determinarmos as diárias gratuitas. Por exemplo, se você reservar uma estada de resgate de 10 diárias, deduziremos as duas diárias de menor valor das 10 diárias, independentemente de quando ocorreram.

Ao fazer uma reserva com Dinheiro e Pontos, você pode utilizar uma combinação de dinheiro e pontos para resgatar em hotéis, com base na disponibilidade.

Os sócios podem fazer resgates a partir de USD 55 e 3.500 pontos para estadas. Veja a nova tabela Dinheiro e Pontos.

Os sócios poderão fazer reservas de resgate com até 50 semanas de antecedência.

Para saber quantos pontos serão necessários para realizar uma estada de resgate, busque por um hotel em Marriott.com.br ou pelo aplicativo Marriott Bonvoy e selecione a opção “usar pontos”. Encontre um hotel e selecione “Ver tarifas” para ver as opções de resgate disponíveis.

Você pode economizar até 20% nos principais destinos internacionais quando reservar com uma tarifa PointSavers. As tarifas PointSavers estão sujeitas a disponibilidade.

Sócios com 50 diárias qualificadas em um ano podem escolher um dos seguintes benefícios: cinco Suite Night Awards, status Silver Elite para presente, 40% de desconto em seu colchão favorito, cinco créditos de diária Elite ou uma doação para caridade de USD 100,00. Sócios com 75 diárias qualificadas em um ano podem escolher um dos seguintes brindes adicionais: cinco Suite Night Awards, status Gold Elite para presente, 40% de desconto em seu colchão favorito, cinco créditos de diária Elite, uma doação para caridade de USD 100,00, ou um certificado de diária gratuita.

Para mais informações, acesse os Termos e condições do Marriott Bonvoy.

Sim. Você pode comprar 1.000 pontos por USD 12,50. Você pode comprar ou presentear com até 50.000 pontos por ano civil em uma conta de sócio ativa, independentemente de você ter comprado por conta própria ou recebido como presente.

Você pode comprar pontos enquanto reserva uma estada de resgate:

• Primeiro, selecione "Usar pontos" no formulário de pesquisa de hotéis; uma lista de hotéis será exibida
• Escolha um hotel e depois um quarto
• Em seguida, em "Detalhes da reserva", você verá uma opção para comprar pontos; todos os pontos que você comprar serão cobrados no cartão de crédito usado na reserva

Você também pode comprar pontos sem reservar uma estada de resgate. Saiba mais.

Um Suite Night Award é um upgrade a ser confirmado de uma diária para uma suíte padrão ou quarto premium selecionado, dependendo da disponibilidade destes quartos no hotel. O número de Suite Night Awards utilizado deve corresponder à duração da estada completa; ele não pode ser utilizado como parte de uma estada (como as primeiras duas diárias de uma estada de cinco diárias, por exemplo). Você não pode pagar o valor restante da estada em dinheiro. O Suite Night Award pode ser solicitado a qualquer momento. Quando solicitar o uso de um Suite Night Award em uma estada, verificaremos a disponibilidade do upgrade a partir de cinco dias antes da sua chegada, e continuaremos conferindo todos os dias até as 14h00 (horário local do hotel) do dia da sua chegada. Informaremos se foi possível confirmar o upgrade ou não. Os Suite Night Award não estarão confirmados até o recebimento do e-mail de confirmação. Em caso de indisponibilidade, devolveremos os Suite Night Awards™ à sua conta. Os Suite Night Awards não podem ser transferidos.

Nem todos os hotéis participantes estão disponíveis para o prêmio de diária em suíte. Para mais informações, acesse os Termos e condições do Marriott Bonvoy.

Depois de fazer sua reserva, você pode solicitar a aplicação de seu(s) prêmio(s) de diária em suíte à reserva na página de confirmação ou na página Detalhes da reserva. Clique no link Iniciar solicitação de upgrade para iniciar o processo.

Os sócios devem permanecer ativos no Marriott Bonvoy para manter os pontos acumulados. Se um Sócio ficar inativo durante 24 meses consecutivos, perderá todos os Pontos acumulados. Os sócios podem permanecer ativos ganhando pontos ou milhas ou resgatando pontos pelo menos uma vez a cada 24 meses. Pontos nunca expiram com o status Lifetime Elite. Consulte os termos e condições para obter mais informações.

Ao pesquisar as reservas no Marriott.com.br ou no aplicativo do Marriott Bonvoy, digite a cidade, estado e país de qualquer hotel participante para descobrir quantos pontos são necessários para uma estada gratuita. Digite o número de associação e marque a opção para usar os seus pontos. O número de pontos necessários é determinado pela categoria do hotel e o número de diárias de sua estada.

Para fazer uma reserva on-line usando pontos:

• Selecione “Usar pontos” no formulário de pesquisa de hotéis.
• Será exibida uma lista de hotéis com o número de pontos necessários por diária.
• Selecione um hotel e depois um quarto; é preciso estar conectado à sua conta.
• Em seguida, na seção “Revisar detalhes”, você verá as opções de pagamento da sua reserva e, geralmente, seus pontos serão descontados automaticamente.
• Você pode comprar mais pontos se não tiver o suficiente ou, se estiver qualificado, pode usar o “Adiantamento de pontos” para reservar a estada.
• Se você tiver um certificado eletrônico do prêmio de diária gratuita, poderá optar por usá-lo.

Depois que a sua reserva estiver concluída, você receberá um e-mail de confirmação. Você não precisa mostrar a confirmação ao hotel no momento do check-in.

Seu prêmio de diária gratuita chega na forma de um certificado digital. Você pode visualizá-lo na página de Atividade da sua conta no Marriot.com.br. Estes certificados de prêmio podem ser usados em vez de resgatar Pontos ao fazer uma reserva com resgate.

Para usar:

• Selecione “Use os pontos” no formulário de pesquisa de hotel em marriott.com.br
• Uma lista de hotéis aparecerá. Faça sua seleção e escolha um quarto padrão.
• Em seguida, em “Detalhes da reserva”, você verá uma opção para usar seus certificados eletrônicos de prêmio de diária gratuita.
• Se você tiver vários certificados eletrônicos e não quiser usar todos eles, desmarque os que você não quer usar. O saldo de Pontos referente aos dias pelos quais você não está usando certificados eletrônicos aumentará.

OBSERVAÇÃO:

• Ao usar seus certificados eletrônicos de prêmio de diária gratuita, é possível reservar apenas um quarto por vez. Em alguns casos, você pode receber uma mensagem para entrar em contato conosco antes de usar seu certificado.
• A capacidade de reservar uma estada de resgate com seu certificado não está disponível no aplicativo móvel no momento. Esse tipo de reserva só pode ser feita no site Marriott.com.br.

Para mais informações, visite Resgate seu Prêmio de diária gratuita.

Para fazer uma reserva para outra pessoa usando seus pontos, entre em contato com o Atendimento ao sócio. Esta opção não está disponível on-line.

Sem dúvida. Através de nossa rede de parceiros, você tem a oportunidade de usar seus pontos em viagens aéreas, transporte terrestre, cruzeiro, produtos e vales-presentes para algumas de suas lojas favoritas, desde a —App Store e iTunes até crédito do seu cartão Starbucks.

Você pode até doar seus pontos para instituições de caridade.

Além disso, pode também usar seus pontos para resgatar ou fazer propostas para experiências que o dinheiro não pode comprar, além de eventos com nosso exclusivo Marriott Bonvoy™ Moments.

Nosso programa Marriott Bonvoy™ Moments oferece experiências e eventos únicos para os membros resgatarem ou oferecerem lances on-line usando seus pontos.

Você pode resgatar pontos para adquirir dois tipos de vales-presente: vale-presente da Marriott e vale-presente de mercadorias e varejistas de parceiros afiliados ao Marriott Bonvoy™. Os vales-presente da Marriott são usados para estadas, golfe, spa ou despesas de reunião em hotéis que aceitam vale-presente. Saiba mais.